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アプリケーションID
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Unified CCXによってアプリケーションに対して割り当てられたID番号です。
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アプリケーション名
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Unified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションの名前です。
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提供コール
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内部コールを含む、アプリケーションが受信したコール数です。アプリケーションが処理したコールとアプリケーション内で破棄されたコールが含まれます。コールは、1つ以上のアプリケーションを呼び出すことができ、それぞれについてカウントされます。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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処理コール
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内部コールを含む、アプリケーションによって処理されるコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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破棄コール
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アプリケーション内で放棄、中断、または拒否されたコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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破棄率(時間あたり)
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アプリケーション内で放棄された1時間あたりの平均コール数です。
要約情報 — このカラムの最大値です。
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平均コール時間
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コールがこのワークフローに入ってから、発信者がコールを終了したかコールが別のワークフローに入った時点でこのワークフローを終了するまでに経過した平均時間です。
要約情報 — このカラムの最大値です。
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